“Me and my girlfriend stayed for 10 days first ants the first four days and nothing was done about it till my girlfriend showed some aggression , then we get in a new room and there are bugs! It seems like if you aren’t I preferredguess you just get whatever treatment, and didn’t even offer any type of compensation or anything g tried to down grade us to two twin beds instead of the queen we payed for, the front desk isn’t really helpful at all , instead of spring bug spray they sprayed disinfecting spray. They literally just came and swept the big up and then act like that fixed the issue”

“Viajé a ese hotel en octubre de 2021 porque fue el único hotel de precio razonable que encontramos, donde hubiera albercas privadas en las habitaciones - lo que a mi en particular me encanta. La parte de la alberca privada en general cumplió con las expectativas. Los otros aspectos del hotel son algo disparejos.Los cuartos están bien, la limpieza es muy rápida y de buena calidad, nunca olvidaron llenar el minibar. Parece que hay procedimientos bien desarrollados y bien implementados. El cuarto de baño igual es muy bueno - tiene una bañera espaciosa, una rica ducha de lluvia, el aspecto y el funcionamiento no dejaban nada que desear. Lo que NO gustó es que el minibar no traía casi nada - 4 mini-cervezas y cada otro día ponian una botellita de whisky y otra de ron de los más baratos.Las albercas están bien. Estan limpias, tienen buen aspecto, hay chapoteaderos para niños. El bar en la alberca bajo una cascada se ve muy bien y es un buen lugar para esconderse del sol. El agua está limpia y no tiene exceso de cloro, lo que me agradó.Lo que menos me agrado del hotel es la comida. Y no se trata de que el hotel esté intentando ahorrar para recuperarse de la pandemia. La parte culinaria está mal organizada. En el buffet hay poca variedad de platillos calientes y los que tienen son bastante regulares. En el desayuno a la mayoría de las chicas que hacen huevos se les dificulta hacer un omelet sin romperlo. La pierna de cerdo al horno que servían todos los días esta seca y parece haber estada hecha dos días antes. Nunca sirvieron cochinita pibil - uno de los platillos insignia de esos lugares, que sirven inclusive en restaurantes mas baratos. Igual hubo muy poca variedad de pescados y mariscos. De las salsas solo la salsa roja era comible, las demás - muy mal preparadas.Los restaurantes "temáticos" finjen ser muy "gourmet", pero de gourmet solo tienen un pequeño tamaño de porciones y decoración de los platillos innecesariamente extravagante y poco funcional. Para ser justo el restaurante que más me gustó fue el asiatico - la comida estuvo rica y nos dejó satisfechos. En el italiano un amigo pidió una pizza margarita - esa casi no tenía salsa, el queso mozzarella era imitación y casi no traía albahaca :(Las bebidas en los bares, ni siquiera en los bares exclusivos del "Preferred Club", son espectaculares. Lo mejor que se puede conseguir son bebidas de consumo cotidiano, nada de "top shelf" como dicen en su propaganda. Respectivamente en los bares "comunes" las bebidas son bastante pobres y las diluyen demasiado.Finalmente si para alguien Cancun es todavía es un destino de playa - la playa del hotel es muy pequeña, estrecha y aunque la limpian, pero se queda mucho sargaso y muchas ramas, así que hay que pisar con cuidado. Tambien justo enfrente del hotel en la playa hay muchas rocas, así que meterse en el mar allá no es muy recomendable.En conclusión - si no esperas mucho de este hotel, tal vez no te defraude mucho o puede que supere las expectativas. Pero para la imagen que pretenden mantener, la realidad es bastante decepcionante.”