“Habitacion relativamente comoda y moderna para el valor y a mas o menos 30 minutos de los centros turisticos. Pero no habíamos pasado 5 mins dentro de la habitacion y nos encontramos cucarachas de varios tamaños y entre las sabanas había pequeños insectos muertos.”

“I have left messages for you to call me back for five days as of yesterday! I have been staying at your hotel for eight years up to 40 days per year. I called the hotel Saturday am at 9 am to reconfirm this reservation even though I already had a text confirmation. I have used the same credit card for eight years. I had just received a replacement card due to fraudulent activity. I am recovering from three surgeries in less than a year for breast cancer and was looking forward to a relaxing stay. I checked my email when I filled up for gas about an hour away from the hotel at 10 pm on a Saturday night to discover you had cancelled my reservation at 4:11 pm after I was already on the way. I called the hotel and they said even though I reconfirmed at 9 am they couldn't do anything about it as sold out. I found the very last room available in the area for three times as much. All you had to do was call and I would have given you the replacement card number. That's no way to treat someone that's been staying consistently for 8 years spending couple thousand dollars. You surely recognized the name on the credit card since you undoubtedly run the cards if people haven't checked in by a certain time. I am always a late check in. And then to completely ignore repeated messages left for you to call says you don't care in the least. Deixei mensagens para você me ligar de volta por cinco dias a partir de ontem! Eu tenho ficado no seu hotel por eoito anos até 40 dias por ano. Liguei para o hotel no sábado às 9h para reconfirmar essa reserva, embora já tivesse uma confirmação de texto. Eu usei o mesmo cartão de crédito por oito anos. Acabei de receber um cartão de substituição devido a atividade fraudulenta. Estou me recuperando de três cirurgias em menos de um ano para câncer de mama e estava ansioso para uma estadia relaxante. Chequei meu e-mail quando abasteci a cerca de uma hora de distância do hotel às 22h de um sábado à noite para descobrir que você havia cancelado minha reserva às 16h11 depois que eu já estava a caminho. Liguei para o hotel e eles disseram que, embora eu tenha confirmado às 9 da manhã, eles não podiam fazer nada sobre isso, pois estavam esgotados. Encontrei o último quarto disponível na área por três vezes mais. Tudo o que você precisava fazer era ligar e eu lhe daria o número do cartão de substituição. Isso não é maneira de tratar alguém que ficou consistentemente por 8 anos gastando alguns milhares de dólares. Você certamente reconheceu o nome no cartão de crédito, já que, sem dúvida, você executa os cartões se as pessoas não fizerem check-in até um determinado momento. Eu sou sempre um check-in tardio. E então ignorar completamente as mensagens repetidas deixadas para você ligar diz que você não se importa nem um pouco.”